Så väljer du rätt headset till företaget

Men vilka är de viktigaste framstegen som sker på headsetområdet och vad ska du tänka på när det är dags att upphandla nya headset? Vi har kartlagt de senaste tekniktrenderna och bett experterna på Logitech att komma med sina bästa tips. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Under coronapandemin blev headset snabbt en storsäljare och slutanvändarna fick stort ansvar för att själva hantera sina enheter. Med hjälp av centrala system för managering kan man idag hitta en balans mellan säkerhet och den frihet som ger möjlighet att själv ställa in produkterna utifrån personliga preferenser. ...

Omnämnda platser: Logitechs, Zoom, Sverige. Omnämnda personer: Martin Jarmteg, Benny Anderssons, Google Meet.

Rise och Telia i nytt samarbete: ”Tar ledarskapet i Europa”

– Rise uppdrag är att stärka svenskt näringslivs konkurrenskraft, bland annat genom att hjälpa till att lotsa innovationer hela vägen från idé till industriell skala. Vi har redan idag ett stort och framgångsrikt samarbete med Telia i bland annat ett EU-projekt

Sammanhang: ...Med detta tar vi också ledarskapet i Europa, säger Hanifeh Khayyeri, VP Digitala system RISE....

Omnämnda platser: Telia Sverige, Europa, Sverige. Omnämnda personer: Anders Olsson, Malin Frenning, Hanifeh Khayyeri.

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Man har valt att ha en helt intern kundserviceorganisation och har också satt i system att alla anställda har minst ett arbetspass i kundsuppporten varje månad för att öka närheten till kunderna. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Vi har automatiserade system som kartlägger och ser så att alla flöden och processer fungerar som det ska så och att servrarna har den kapacitet som behövs. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Vertiv-toppen: ”Norden tickar av alla boxar”

Dansken Karsten Winther, som är chef för datacenterjätten Vertiv i Europa, Mellanöstern och Afrika tror att Norden har goda chanser att bli en ännu större datacenterregion i framtiden. – Om du är en en hyperscaler eller en co-locator och vill du bygga ett

Sammanhang: ... – Om du är en en hyperscaler eller en co-locator och vill du bygga ett datacenter är det antal grundläggande saker en plats behöver bocka av och i Norden tickar vi av alla boxar Vilka grundläggande saker handlar det om? – Ett stabilt politiskt system, anständiga energipriser, låg latens och tillgång till mark. De städer som tidigare ansetts vara tier ett som London och Amsterdam börjar dessutom nubli ganska fulla...

Omnämnda platser: Mellanöstern, Afrika, Dublin. Omnämnda personer: Karsten Winther, Karsten Winter.

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. Gratis

Sammanhang: ...Men min erfarenhet är att företagen ofta är väldigt bra på att sprida kunskap om system och processer och så vidare men glömmer bort hantverket i form av bemötande och kommunikation. Här är det viktigt att inte bara se ai-lösningarna som ytterligare ett tekniskt system som man ska lära sig, utan att man arbetar med tonalitet, kultur och den unika röst som företaget strävar efter. ...

Omnämnda personer: Emilie Loman.

390 miljoner till svensk 6g-forskning

Det är av största vikt att Sverige ligger långt framme inom utvecklingen av nästa generations mobilnät enligt regeringen. Redan i budgetpropositionen för 2024 aviserade man att en rejäl summa skulle avsättas till forskning inom 6g och nu får Vinnova och Vetenskapsrådet

Sammanhang: ...Målsättningen är att långsiktigt stärka Sveriges position som en ledande nation inom forskning och innovation inom trådlösa system, bland annat genom att stärka företagens konkurrenskraft och ge svenska forskare bättre möjligheter att delta i internationella utbyten. ...

Omnämnda platser: Indien, USA, Japan. Omnämnda personer: Mats Persson.

Experten om regeringens NIS2-plan: ”Tror man har underskattat…”

Det har varit en ganska lång väntan men den 5 mars presenterade den svenska regeringen till sist den efterlängtade delbetänkandet i NIS2-utredningen. Om det ursprungliga NIS-direktivet inte omfattande särskilt många svenska verksamheter så blir det annorlunda

Sammanhang: ... – Exempelvis när du ska upphandla ett nytt it-system framåt kommer det innehålla betydligt mer långtgående krav om underhållsplan och sådana saker. Just att upphandla rätt kan vara utmanande. ...

Omnämnda platser: Globalconnect. Omnämnda personer: Johan Caripson.

Larmet: Svenska företag drunknar i data

Rapporten har tagits fram på uppdrag av Dynatrace och omfattar globalt 1 300 teknik- och it-ansvariga varav 50 i Sverige. I rapporten uppger 92 procent av de tillfrågade från Sverige att de upplever att deras molnmiljöer genererar en explosion av data som

Sammanhang: ... – Arbetet med övervakning och analys har länge varit fragmenterat eftersom varje del av leveranskedjan behövt sina specialverktyg för att hantera tillgänglighet, prestanda och säkerhet, säger Johan Dahlin Nordenchef på Dynatrace och fortsätter: – Samtidigt läser vi varje vecka om system som inte fungerar och organisationer som är utsatta för cyberattacker. Då blir det för svårt och långsamt att skanna och utvärdera verksamhetens situation på traditionellt vis. ...

Omnämnda platser: Sverige, Dynatrace. Omnämnda personer: Bernd Greifeneder.

Så blir klonade röster en säkerhetsrisk i kontaktcentret

Utvecklingen är oroande eftersom ai-tekniken utvecklas snabbt, vilket har gjort det enklare att skapa en klonad röst som är i princip omöjlig att upptäcka utan att man använder sig av särskilda säkerhetslösningar. Idag är några sekunders inspelning av din

Sammanhang: ...Deep fake-rösten används för att efterlikna ivr-system Ytterligare en strategi för att genomföra bedrägerier är när gärningsmännen använder sig av klonade röster för att efterlikna ett ivr-system. ...